À propos de nous
Une rédaction indépendante qui n'écrit que sur un sujet : ce que vous pouvez exiger d'une entreprise dans la vie de tous les jours, et comment l'obtenir.
Le droit de la consommation protège plus largement qu'on ne l'imagine. Encore faut-il pouvoir lire les textes qui s'appliquent.
Tous les jours, des consommateurs renoncent à un remboursement, acceptent un refus injustifié ou signent un contrat dont une clause est nulle. Pas par négligence, mais par manque d'information accessible : les textes existent, la jurisprudence aussi, mais tous sont écrits pour des juristes et dispersés dans des dizaines de codes et de décisions.
Notre travail consiste à lire ces textes et à les traduire en décryptages utiles, articulés autour des cas concrets de la vie courante. L'objectif est de vous permettre de savoir, situation par situation, ce que vous pouvez exiger, dans quels délais et selon quelle procédure.
Sources primaires uniquement
Codes en vigueur, jurisprudence publiée, décisions des médiateurs sectoriels. Chaque article cite ses articles de loi et ses références. Nous ne paraphrasons pas un autre blog : nous lisons les textes.
Pas d'avis, des références
Nos articles décrivent ce que la loi prévoit, ce que la jurisprudence a tranché et ce que les médiateurs ont retenu. Là où le droit reste ambigu, nous l'écrivons plutôt que de simplifier abusivement.
Mises à jour régulières
Le droit évolue. Nous mettons à jour nos articles dès qu'une décision, une loi ou une directive modifie significativement ce qu'un consommateur peut exiger, et indiquons la date de dernière relecture.
Aucun conseil personnalisé
Nous ne fournissons pas de prestation juridique individuelle. Pour un cas particulier, nous renvoyons vers les associations de consommateurs agréées, les médiateurs sectoriels et, si nécessaire, le tribunal judiciaire.
Le Blog du Médiateur n'appartient à aucune entreprise dont il pourrait avoir à analyser les pratiques. Aucun article n'est commandé, relu ou validé par une entreprise citée, qu'il s'agisse d'un distributeur, d'un opérateur, d'un assureur, d'une banque ou d'une plateforme. Quand nous citons une entreprise en exemple, c'est parce que sa pratique illustre un point de droit.
Nos fiches entreprises sont des guides de contact factuels : canaux officiels, médiateurs compétents, voies de recours. Elles ne classent pas, ne notent pas, ne recommandent rien.
Comment nous nous finançons. Certains guides comportent en fin d'article un bloc « Aller plus loin » qui renvoie vers un service partenaire d'accompagnement des litiges. Ce partenaire est aujourd'hui Litige.fr, une legaltech française qui permet à un consommateur d'engager seul une mise en demeure, une médiation ou une procédure simplifiée. Lorsqu'un lecteur souscrit via ce lien, nous percevons une commission, sans surcoût pour lui.
Le choix de ce partenaire repose sur l'adéquation entre son service et les démarches que nous documentons (réclamation, médiation, petite procédure), pas sur le montant de la commission. Et surtout : la présence ou l'absence d'un tel lien n'influence ni le choix des sujets, ni leur angle juridique, ni le contenu des articles, qui sont écrits avant tout partenariat.
« Nous écrivons pour comprendre, pas pour vendre. »
Les articles publiés sur Le Blog du Médiateur sont l'œuvre d'une rédaction collective sous la responsabilité du directeur de la publication. Nos contributeurs ont une formation juridique ou éditoriale et publient sous le nom collectif La rédaction, conformément aux usages d'une part de la presse spécialisée.
Cette signature collective n'est pas une dilution : chaque article est relu et vérifié avant publication par au moins une seconde paire d'yeux, et l'ensemble du contenu est arrêté sous la responsabilité du directeur de la publication mentionné sur la page Mentions légales.
Pour toute demande relative à un article (correction, droit de réponse, signalement d'une erreur), écrivez à redaction@blogdumediateur.fr.