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Colis endommagé ou perdu par le transporteur : qui indemnise, combien, et comment l'obtenir

Colis brisé à la livraison, envoi perdu en transit, contenu manquant à l'ouverture : les litiges avec les transporteurs suivent des règles précises mais peu connues. Responsabilité de plein droit, plafonds légaux, valeur déclarée — ce qu'il faut savoir avant d'expédier et après la perte.