Voyage
Air France
Compagnie aérienne nationale française, filiale du groupe Air France-KLM, principal transporteur aérien au départ et à destination de la France.
Décryptages du secteur Voyage
Vol annulé ou retardé : ce que le règlement européen impose aux compagnies aériennes
Annulation, retard de plus de trois heures, correspondance manquée : le règlement européen 261/2004 encadre précisément les droits des passagers aériens. Mais les compagnies refusent souvent d'appliquer les indemnités en invoquant des circonstances extraordinaires qui ne le sont pas toujours.
Séjour non conforme à la description : ce que l'agence doit vous rembourser
Hôtel déclassé, excursions annulées, transfert absent : quand un forfait touristique s'écarte de sa description, le Code du tourisme impose à l'organisateur une responsabilité de plein droit. Le consommateur n'a pas à prouver une faute, seulement la non-conformité.