Amazon
Marketplace généraliste américaine et principale plateforme de vente en ligne en France, à la fois vendeur direct et hébergeur de vendeurs tiers.
Colis non reçu : c'est le vendeur qui doit rembourser, pas le transporteur qui doit s'expliquer
La loi est sans ambiguïté : le vendeur en ligne supporte la responsabilité de la livraison jusqu'à ce que le colis soit entre vos mains. Pourtant, la plupart des consommateurs gaspillent des semaines à tenter de joindre le transporteur. Voici le bon réflexe juridique.
Droit de rétractation : les 14 jours et les exceptions que les vendeurs utilisent mal
14 jours pour changer d'avis, sans avoir à se justifier : le droit de rétractation est l'une des protections les plus connues des acheteurs en ligne. Pourtant, les exceptions sont nombreuses et les vendeurs les invoquent parfois à tort. Tour d'horizon de ce qui est légalement valable.
Garantie légale de conformité : deux ans pour agir, même sans ticket de caisse
Deux ans de protection légale, présomption d'antériorité du défaut, pas de ticket de caisse requis : la garantie légale de conformité est l'une des plus puissantes du droit de la consommation. Pourtant, la plupart des vendeurs orientent vers la garantie commerciale, bien moins favorable.